"Софийска вода” АД осигурява услугите по водоснабдяване, канализация и пречистване на води в Столична община. Компанията е най-големият ВиК оператор на територията на България и първият с екологичен сертификат ЕМАS.

Като част от групата на Веолия, ние от „Софийска вода“ се стремим да предоставяме иновативни и устойчиви решения и да бъдем еталон за екологична трансформация, която е в основата на Целта на Веолия.

С цел поддържане на високо качество на услугите ни, обявяваме свободна позиция в отдел „Обслужване на клиенти“ за длъжността Старши мениджър "Обслужване на клиенти".

Функции и отговорности:

• Управлява и контролира процесите, свързани с обслужване на клиенти в звената „Центрове за обслужване на клиенти“, „Телефонен център“, „Писмена кореспонденция“ и „Териториални представители“;
• Разработва стратегии, програми и планове за развитието на дейностите по обслужване на клиенти в съответствие със съвременните най-добри практики, мисията, визията и ценностите на компанията;
• Осигурява съгласуваност между оперативните планове на звената и стратегическите цели на дружеството;
• Определя ключови показатели и следи за тяхното качествено и количествено изпълнение;
• Отговаря за качеството на предлаганите услуги, изготвя месечни доклади за постигнатите цели и предлага подобрения;
• Планира и отговаря за изпълнението на бюджетите на поверените разходни центрове;
• Изгражда, ръководи и мотивира екипите си, създавайки необходимите условия за изява и принос на служителите в атмосфера на добри взаимоотношения;
• Участва в разрешаването на клиентски случаи и взаимодейства с външни организации по въпроси, свързани с обслужването на клиентите.

Изисквания към кандидата:

• Завършено висше образование;
• Минимум 3 години опит на управленска позиция, свързана с обслужване на клиенти;
• Много добра компютърна грамотност – MS Office, SAP;
• Отлично владеене на английски език при вербална и писмена комуникация;
• Развити лидерски умения и опит в управлението на големи екипи;
• Отлични умения за общуване и презентиране на информация;
• Способност за вземане на решения в критични ситуации при ограничени ресурси от време и информация;
• Стратегическо мислене и проактивно поведение.

За да кандидатствате, моля, изпратете актуална автобиография.

Само с одобрените по документи кандидати ще бъде осъществена връзка.

Всички предоставени лични данни ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор и ще се разглеждат при строга конфиденциалност.