Като лидер в предоставянето на ВиК услуги „Софийска вода” АД се стреми към непрекъснато подобрение на предлаганите услуги, като вярва, че честността, почтеността и справедливостта са основни ценности, които следва да намерят отражение във всички бизнес дейности на компанията.
Компанията се ангажира да предоставя качествени услуги, спазвайки тези основни ценности, като планира и предприема действия за опазване на околната среда, осигуряване на безопасност и здраве на служителите, клиентите, бизнес партньорите и общността. 
Осъществяването на поетите ангажименти е първостепенна цел на ръководството, както и индивидуална и колективна отговорност на всички работещи и ще бъде проактивно комуникирано в и извън компанията. За тази цел „Софийска вода” АД:
 

●    Ще осигури непрекъснати и качествени водоснабдителни и канализационни услуги, като спазва приложимите закони, наредби, директиви, фирмени изисквания и всички други поети задължения по отношение на заинтересованите страни относно осигуряване на качество, здраве и безопасност при работа, опазване на околната среда и енергийната ефективност, използването и потреблението на енергия и борба с корупцията;
●    Ще повишава непрекъснато клиентската удовлетвореност по отношение на предоставяните ВиК услуги;
●    Ще насърчава отговорната употреба на вода и ще използва пестеливо и устойчиво всички природни ресурси, като интегрира принципите на кръговата икономика;
●    Ще преразглежда редовно и ще подобрява непрекъснато действията си чрез поддържане на системи за управление, поставяне на цели и постигане на планираните резултати;
●    Поема ангажимент за непрекъснато подобряване на резултатността спрямо качество, опазване на околната среда, осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд и борбата с корупцията и непрекъснато подобряване на енергийните характеристики на компанията;
●    Поема ангажимент да осигури необходимата информация и ресурси за постигане на общите и конкретните енергийни цели на компанията;
●    Ще предприема действия за въвеждане на принципи, които  целят безусловно спазване на ангажимента за възпрепятстване на всякаква форма на корупция и сходни с или еквивалентни на корупционното поведение прояви;
●    Ще осигури безопасни условия на труд на всички служители и посетители на всички обекти на „Софийска вода” и ще предотвратява свързаните с работата наранявания и заболявания;