Политика за бисквитки

Настоящата Политика  за използване на бисквитки („Политиката“) Ви предоставя необходимата информация, за да сте наясно как събираме, използваме и споделяме Вашите данни, когато посещавате уебсайта ни www.sofiyskavoda.bg и прилежащите му поддомейни и електронни услуги (наричани по-долу „този уебсайт“ или „нашия уебсайт“).

Дефиниции и основни понятия

  • „Инструмент за съгласие за бисквитки“ (Cookie Banner): Интегрираната на нашия уебсайт платформа (банер), която Ви информира за използваните бисквитки и Ви дава възможност да управлявате Вашите предпочитания (да давате, отказвате или оттегляте съгласието си).
  • „Бисквитки“ (Cookies): Малки текстови файлове, които се записват на Вашето устройство, когато посещавате уебсайта.
  • „Ние/нас“: „Софийска вода“ АД, ЕИК 130175000, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. “Цар Борис III” 159 („ Аминистратор“).
  • „Трета страна“: Страна, различна от нас или Вас.
  • „Потребител“: Всички посетители или потребители на уебсайта.
  • „ОРЗД“ (Общ регламент относно защитата на личните данни): Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни.
  • ЗЕТ – Закон за електронната търговия

Важно: Настоящата Политика за използване на бисквитки е актуализирано към месец октомври 2026.  При всяка последваща актуализация   (напр. в случай на промени в приложимите разпоредби или в технологичната структура на нашия уебсайт) вие ще бъдете уведомявани чрез повторно показване на банера на Вашия екран.

Нашата  Информация за поверителност и защита на личните данни на клиентите е публикувана на нашия уебсайт и Ви представя подробно следната основна информация:

  1. Какви данни се обработват от „Софийска вода“ АД и за какви цели.
  2. Сигурност и предаване на данни извън Европейския съюз.
  3. Какви са правата Ви съгласно ОРЗД и как можете да ги упражнявате.

Условията за ползване на нашия уебсайт („Условия за ползване“ / „Правна информация“) са публикувани на съответната специализирана страница на сайта ни - линк.

1. Кои сме ние и как управляваме нашия уебсайт?

Ние, „Софийска вода“ АД, администрираме този уебсайт с цел да предоставим на нашите клиенти актуална информация за водоснабдителните и канализационните услуги, както и сигурен достъп до електронни услуги (напр. клиентския ни портал за проверка на сметки, самоотчет и плащания).

За да осигурим безпроблемната и сигурна работа на тези системи, ние работим с доверени доставчици на ИТ услуги, които могат да поставят бисквитки от наше име при спазване на всички мерки за сигурност.

2. Какво представляват бисквитките?

Бисквитките (или технологиите за проследяване) са малки текстови файлове, които се записват или съхраняват на Вашия компютър, таблет или мобилен телефон, когато посетите даден уебсайт. Те помагат на сайта да функционира правилно, да подобри Вашето потребителско изживяване и да запомни информация за Вашите предпочитания и посещения.

  • Сесийни бисквитки: Те са временни и се изтриват автоматично, когато затворите браузъра си. Те са критични за работата на нашия клиентски портал.
  • Постоянни бисквитки: Остават на Вашето устройство за определен период от време (до 30 дни), за да запомнят Вашите настройки за следващото Ви посещение.

3. Какви категории бисквитки използваме?

3.1 Строго необходими бисквитки – винаги активирани (ON)

Тези бисквитки са задължителни за правилното и безопасно функциониране на уебсайта и не могат да бъдат изключени чрез нашите системи. Те осигуряват:

  • Балансиране на натоварването на сървърите за по-бързо зареждане на сайта.
  • Поддържане на потребителската сесия, докато сте влезли в профила си в „Моята вода“.
  • Запаметяване на Вашите настройки за поверителност (избора Ви относно бисквитките).

Забележка: Тези бисквитки не изискват Вашето предварително съгласие, тъй като без тях уебсайтът не може да функционира правилно. За „строго необходимите бисквитки“ Администраторът се позовава на чл. 6, ал. 1, б. „е“ от ОРЗД – обработването е необходимо за целите на легитимните интереси на администратора или трета страна. 

 

3.2 Маркетингови бисквитки и външни медии – изискват съгласие на основание чл. 6, ал. 1, б. „а“ от ОРЗД

Тези бисквитки се използват за интегриране на функционалности от трети страни на нашия уебсайт. Например:

  • Вграждане на образователни или информационни видеоклипове от официалния ни канал в YouTube.

Ако разрешите тези бисквитки, външните доставчици (напр. Google/YouTube) могат да събират данни за Вашето поведение съгласно техните собствени политики за поверителност.

4. Спецификация на използваните бисквитки

По-долу е представен подробна информация за технологиите и бисквитките, които нашият уебсайт действително използва:

4.1 Строго необходими бисквитки

Тези бисквитки са необходими за работата и сигурността на сайта и клиентския профил. Те не изискват съгласие (чл. 4а, ал. 2 от ЗЕТ).

Име

Доставчик / домейн

Предназначение

Вид

Срок на съхранение

sofia_water_session

„Софийска вода“ АД

(собствен домейн, www.sofiyskavoda.bg)

Сесийна бисквитка на платформата. Поддържа сесията на посетителя и входа в клиентския профил („Моята вода“): преглед на фактури, самоотчет, плащания, заявки за услуги. Без нея входът не работи.

Собствена, HttpOnly, Secure

120 минути неактивност

XSRF-TOKEN

„Софийска вода“ АД

(собствен домейн, www.sofiyskavoda.bg)

 

Защита срещу CSRF атаки. Гарантира, че формите за вход, регистрация, самоотчет, плащане и др. се изпращат от нашия сайт, а не от трета страна.

Собствена, Secure, SameSite=Lax

2 часа

CookieScriptConsent

Cookie-Script (Objectis UAB), от името на „Софийска вода“ АД

Запаметява избора на потребителя в банера за бисквитки (приети/отказани категории), за да не се показва банерът при всяко посещение.

Собствена (поставена от инструмента за съгласие)

30 дни

 

 

4.2 Функционални бисквитки и локално хранилище

Подобряват удобството при ползване на конкретни функции: ГИС картите и чата на живо.

Име

Доставчик / домейн

Предназначение

Вид

Срок на съхранение

GISsplashscreen

„Софийска вода“ АД

(gispx.sofiyskavoda.bg)

Запомня, че началният (информационен) екран на ГИС картата вече е показан. Използва се в картите „Ремонти“, „Сигнали“ и „Карта на качеството на водата“.

Собствена (поддомейн)

1 година

<widgetId>_isWidgetOpened

LC:widgetInfoTime:*

LC:widgetInfoResp:*

LC:artifactsResp:*

LC:artifactsTime:*

Infobip (чат на живо)

Записи в локалното хранилище (localStorage) на браузъра. Пазят състоянието на чат прозореца (отворен/затворен) и кеширани настройки на чата, за да се зарежда по-бързо.

Трета страна, localStorage (не е бисквитка)

До изтриване от потребителя (localStorage няма срок)

 

4.3 Маркетингови бисквитки и външни платформи

Поставят се от YouTube при зареждане на вградени видеоклипове. Страници с вградени видеоклипове: Новини, Видео съдържание, Кариери, Позиции, Стажове. Тези бисквитки изискват Вашето съгласие.

Име

Доставчик / домейн

Предназначение

Вид

Срок на съхранение

YSC

Google Ireland Ltd (YouTube)

.youtube.com

Разграничава отделните потребители и събира статистика за гледаните видеоклипове.

Трета страна

До края на сесията

VISITOR_INFO1_LIVE

Google Ireland Ltd (YouTube)

.youtube.com

Оценява скоростта на връзката, за да подбере качеството на видеото. Използва се и за персонализиране на препоръки.

Трета страна

6 месеца

VISITOR_PRIVACY_METADATA

Google Ireland Ltd (YouTube)

.youtube.com

Пази избора на потребителя относно съгласието и поверителността в YouTube.

Трета страна

6 месеца

__Secure-ROLLOUT_TOKEN

Google Ireland Ltd (YouTube)

.youtube.com

Техническа бисквитка на YouTube за управление на функционалностите на плейъра.

Трета страна

6 месеца

IDE

Google Ireland Ltd (DoubleClick)

.doubleclick.net

Рекламна бисквитка, която Google може да постави чрез вградения YouTube плейър. Използва се за показване и измерване на реклами.

Трета страна

13 месеца

yt-remote-*, ytidb::*, yt-player-*

Google Ireland Ltd (YouTube)

Записи в localStorage/IndexedDB на YouTube плейъра: настройки на плейъра (сила на звука, качество) и свързани устройства.

Трета страна, локално хранилище

До изтриване от потребителя / до края на сесията

Сроковете на бисквитките на YouTube и Google се определят от Google и могат да се променят. Актуален източник: policies.google.com/technologies/cookies.

Имайте предвид, че ако не сте дали съгласие за маркетингови бисквитки (касае „Външни медии“), видеата няма да се възпроизвеждат, а ще се показва поле за съгласие

 

 

 

 

4.4 Външни услуги, които не поставят бисквитки на нашия сайт

Следните услуги се зареждат от сървъри на трети страни. Те не записват бисквитки в нашия домейн, но получават IP адреса на посетителя:

  • Google Maps (Google Ireland Ltd) – карта на страница „Центрове за обслужване на клиенти“.
  • Google Fonts (Google Ireland Ltd) – шрифтове, зареждани на всяка страница.
  • jsDelivr – библиотека за визуализация на една страница от раздел „Услуги“.
  • ePay.bg и БОРИКА АД – при плащане на фактура потребителят се пренасочва към страницата на платежния оператор. Бисквитките там се поставят от оператора по неговата собствена политика.
  • Cookie-Script (cdn.cookie-script.com) – скриптът на банера за съгласие.

 

5. Срок на съхранение на информацията

Ние прилагаме стриктни правила относно жизнения цикъл на бисквитките и данните, събрани чрез тях:

Бисквитките се съхраняват за максимален период от  30 дни от датата на Вашето съгласие. След този срок Инструментът за съгласие ще Ви попита отново за Вашите предпочитания.

6. Как да управлявате, променяте или изтривате Вашите бисквитки?

Вие имате пълен контрол върху това кои бисквитки (извън строго необходимите) да бъдат активни на Вашето устройство.

6.1 Чрез Инструмента за съгласие на нашия уебсайт

При първото Ви посещение на уебсайта се зарежда банер за съгласие.

  • Можете да приемете всички категории, да ги откажете или да персонализирате избора си.
  • Можете да промените настройките си по всяко време, като кликнете върху линка „Управление на моите бисквитки“ (или иконата за настройки на бисквитките), достъпна в долната част (футъра) на всяка страница на сайта ни.

6.2 Чрез настройките на Вашия уеб браузър

Можете да конфигурирате браузъра си да отхвърля всички бисквитки, да изтрива вече запазените или да Ви уведомява при всеки опит за записване на бисквитка.

Важно: Ако блокирате всички бисквитки (включително необходимите) директно от браузъра си, е възможно да загубите достъп до профила си в „Моята вода“ или сайтът да не функционира коректно.

Инструкции за настройките на най-популярните браузъри:

7. Предаване на данни към трети страни, вкл. извън ЕИП

Възможно е външни услуги като YouTube, DoubleClick и Google Maps да предават данни извън ЕИП, т.е. към САЩ. Ако това се случва, то е на основание на т.нар. EU-US Data Privacy Framework – това е споразумението между Европейския съюз и САЩ, което влезе в сила през юли 2023 г. и което позволява законосъобразно прехвърляне на лични данни от ЕС към американски компании, които са се сертифицирали по рамката. Google като собственик на Youtube е сертифициран и е включен в списъка на компаниите, част от тази рамка.

За повече информация относно предаването на данни към трети страни, можете да се обърнете директно към доставчиците на външни услуги.

 

8. Вашите права и как да се свържете с нас

Съгласно ОРЗД (GDPR) Вие имате редица права във връзка с обработването на Вашите лични данни (право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване и възражение, право да оттеглите даденото съгласие). Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне (ОРЗД, чл. 7, пар. 3). За въпроси, свързани с тази Политика, или за да се свържете с нашето Длъжностно лице по защита на данните (DPO), моля, използвайте следните контакти:

  • Длъжностно лице за защита на данните на „Софийска вода“ bg.ria.gdpr-dpo.all.groups@veolia.com; nadejda.cholakova@veolia.com
  • Имейл форма за общи клиентски запитвания: https://www.sofiyskavoda.bg/qa
  • Пощенски адрес: гр. София 1618, бул. “Цар Борис III” 159  (до Длъжностното лице по защита на данните).

Ако смятате, че Вашите права са нарушени, имате право да подадете жалба до националния надзорен орган – Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), с адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 (www.cpdp.bg).

За бисквитки, които са създадени и се управляват от трети страни (като Google/YouTube ), Ви препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност и да упражните правата си директно пред съответните доставчици.