WCS25

„Софийска вода” АД осигурява услугите по водоснабдяване, канализация и пречистване на води в Столична община. Компанията е най-големият ВиК оператор на територията на България и първият с екологичен сертификат ЕМАS.

Като част от групата на Веолия, ние от „Софийска вода“ АД се стремим да предоставяме иновативни и устойчиви решения и да бъдем еталон за екологична трансформация, която е в основата на Целта на Веолия.

С цел поддържане на високо качество на услугите ни обявяваме свободна позиция в отдел „Клиентска удовлетвореност и стратегическо развитие“ за длъжността Специалист „Писмена кореспонденция – търговски въпроси“ /по заместване/.

Функции и отговорности:

• Изготвя отговори и координира разрешаването на постъпилите в писмена форма казуси от клиенти и институции по търговски въпроси;
• Осигурява навременното обработване на писмата в рамките на определените срокове и установените вътрешни правила;
• Спазва структурата и съответствието на изготвените отговори с вътрешните процедури и нормативни актове;
• Координира комуникацията с вътрешнофирмените отдели за събиране на информация и предприемане на действия за разрешаване на клиентските случаи;
• Отговаря за предоставяне на дългосрочни и ефективни решения на клиентските въпроси с цел повишаване на тяхната удовлетвореност;
• Предлага преразглеждане на фактурираните задължения на клиентите за корекция или анулиране;
• Отразява всички настъпили промени и предприети действия по конкретните случаи в клиентска база данни;
• Предлага нови инициативи за подобрение в обслужването на клиентите.

Изисквания към кандидатите:

• Завършено средно образование - хуманитарен профил ще се счита за предимство;
• Умения за изготвяне и оформяне на писмени отговори по молби, заявления и възражения;
• Отлична езикова култура и грамотност;
• Много добри компютърни умения - MS Office и приложенията на Google;
• Способност за ефективна организация на времето в динамична работна среда;
• Развити умения за комуникация и взаимодействие;
• Способност за работа в екип.

Предимства:

• Опит в сферата на обслужване на клиенти;
• Работа със специализиран софтуер - SAP; Archimed.

За да кандидатствате, моля, изпратете актуална автобиография.

Само с одобрените по документи кандидати ще бъде осъществена връзка.

Всички предоставени лични данни ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор и ще се разглеждат при строга конфиденциалност.

Като приобщаваща компания, "Софийска вода" АД поема ангажимент за многообрази и осигуряване на равни възможности за всички кандидати без дискриминация.